电子商务服务设计与管理

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  • 【作者】左文明
  • 【关键词】电子商务 商业服务 研究 电子商务 商业管理 研究
  • 【出版社】科学出版社
  • 【出版日期】2017
  • 【ISBN】978-7-03-051649-7
  • 【中图分类号】 F713.36
  • 【内容简介】本书尝试以B2C电子商务为研究对象,对服务质量评价指标体系、从用户体验角度提高满意度、服务质量管理、服务流程设计、服务过程能力、基于流程的服务质量管理、基于网络口碑的服务质量管理、顾客累积满意度动态变化模型、基于前景理论构建网络消费者决策模型、服务证据等方面进行了研究。全部展开
  • 【页码】162页
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    浙江图书馆

  • 【获取途径】
联合资源统一检索系统 超星 V2.0
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