汽车售后服务接待

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  • 【作者】张燕,刘铭主编
  • 【关键词】汽车 售后服务 高等职业教育 教材
  • 【出版社】机械工业出版社
  • 【出版日期】2019
  • 【ISBN】978-7-111-63569-7
  • 【中图分类号】 F407.471.5
  • 【内容简介】本书包括理论知识和实训工单两部分。理论知识包括汽车售后服务概述、售后客户接待与客户分流、售后服务接待核心流程、售后服务业务拓展、售后战略制订与售后服务管理、新能源汽车售后服务知识拓展六个项目。实训工单中的实训项目以接受工作任务、信息收集、制订计划、计划实施、质量检查、评价反馈六个环节为实训主线。全部展开
  • 【页码】116页
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    浙江图书馆 温州市图书馆

  • 【获取途径】
联合资源统一检索系统 超星 V2.0
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