客户关系管理基础与实践

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  • 【作者】马莉婷 编著
  • 【关键词】企业管理 供销管理
  • 【出版社】北京理工大学出版社有限责任公司
  • 【出版日期】2019
  • 【ISBN】978-7-5682-7497-5
  • 【中图分类号】 F274
  • 【内容简介】本书立足于应用型本科高校的特点,注重培养学生的实践技能,较系统、全面地阐述了客户关系管理最重要的知识模块,包括客户关系管理概述、客户的识别及选择、客户开发、客户信息的收集、客户分级、客户沟通、客户满意、客户忠诚、客户流失及挽回、电子商务时代下的客户关系管理等十章内容。全部展开
  • 【页码】176页
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

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  • 【获取途径】 文献传递
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