服务营销 “ABCDE”时代的理论与实践

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  • 【作者】王永贵
  • 【关键词】服务营销 高等学校
  • 【出版社】清华大学出版社
  • 【出版日期】2023
  • 【ISBN】978-7-302-62038-9
  • 【中图分类号】 F719.0
  • 【内容简介】本书包括六篇共十七个章节。第一篇定义服务营销包括“ABCDE”时代的服务变革与服务营销以及服务营销相关理论两章,第二篇识别服务价值包括服务营销调研、服务消费行为、服务营销战略三章,第三篇设计服务价值包括服务产品策略、服务场景策略、服务定价策略和服务促销策略四章,第四篇交付服务价值包括服务流程策略、服务渠道策略和服务员工管理,第五篇维护服务价值包括服务关系管理、服务失败与服务补救以及服务体验管理,第....全部展开
  • 【页码】10,321页
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    浙江图书馆

  • 【获取途径】
联合资源统一检索系统 超星 V2.0
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