服务管理 《财富》500强成功经典/an integrated approach

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  • 【作者】(比)路易 ,(比)格默尔 ,(比)迪耶多克 著;吴雅辉 ,(翻译)王婧 ,(服务管理)李国建
  • 【关键词】服务业 服务业 商业管理 商业管理
  • 【出版社】中国市场出版社
  • 【出版日期】2006
  • 【ISBN】7-5092-0077-6
  • 【中图分类号】 F719
  • 【内容简介】本书系统、深入地论述和分析了当今关于服务管理的前沿课题。书中不仅包括服务本质和服务理念,以及服务定价和消费者满意与投诉等服务营销的基本内容,还涉及到影响服务营销战略顺利实施的其他重要内容,例如,企业的组织结构、人力资源管理等方面的内容。全部展开
  • 【页码】18,511页
  • 【丛书名】商学院基础管理丛书
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    台州市图书馆

  • 【获取途径】
联合资源统一检索系统 超星 V2.0
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