服务战略

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  • 【作者】Jacques·霍罗威茨 著;雷华
  • 【关键词】商业服务
  • 【出版社】云南大学出版社
  • 【出版日期】2002
  • 【ISBN】7-81068-352-7
  • 【中图分类号】 F719
  • 【内容简介】本书介绍了服务的七个秘密,包括了解顾客、为顾客创造价值、工作进展测评、处理顾客投诉、培养忠实的顾客、满意服务从人做起、获得财富的服务管理方法。全部展开
  • 【页码】174页
  • 【丛书名】卓越管理丛书
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    台州市图书馆

  • 【获取途径】
联合资源统一检索系统 超星 V2.0
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