客户体验101 从战略到执行/from strategy to practice

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  • 【作者】刘胜强 编著
  • 【关键词】企业管理 销售管理
  • 【出版社】人民邮电出版社
  • 【出版日期】2022
  • 【ISBN】978-7-115-59892-9
  • 【中图分类号】 F274
  • 【内容简介】本书构建了数字化体验管理的总体架构,共分为六大部分:第一部分介绍客户体验的相关概念,构建了数字化体验的总体运营模式;第二部分对七大客户体验专业能力进行定义,并对各项能力建设进行概括性分析和介绍;第三部分从以客户为中心的企业文化建设介绍如何为客户体验管理提供长期的支持;第四部分介绍如何构建数字化客户体验技术架构,以及各类数字化体验工具和平台;第五部分介绍如何设置与客户体验相关的角色、岗位和组织架构来....全部展开
  • 【页码】347页
  • 【丛书名】客户体验丛书
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    温岭市图书馆

  • 【获取途径】
联合资源统一检索系统 超星 V2.0
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