顾客买的是服务

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  • 【作者】(日) 北城恪太郎 主编;(日)诹访良武 著/派力译
  • 【关键词】企业管理 企业管理 销售管理 商业服务 销售管理 商业服务
  • 【出版社】企业管理出版社
  • 【出版日期】2011
  • 【ISBN】978-7-80255-737-6
  • 【中图分类号】 F274
  • 【内容简介】本书列举案例,以说明掌握顾客的事前期待在提升顾客满意度上的关键作用,认为通过科学的方法,即以分类、分解、模型化的顺序去探究服务特征,就能够发现服务中的问题以及需要改善的地方,进而明确企业应提供怎样的服务。全部展开
  • 【页码】181页
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    台州市路桥区图书馆

  • 【获取途径】
联合资源统一检索系统 超星 V2.0
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