魔力服务

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  • 【作者】(美)亚当·托波雷克 (AdamToporck)著;刘蕾
  • 【关键词】商业服务 研究
  • 【出版社】中国人民大学出版社
  • 【出版日期】2017
  • 【ISBN】978-7-300-24944-5
  • 【中图分类号】 F274
  • 【内容简介】这本书中包含了大量一线客户服务人员所需要的简单、易实践、实用的客户服务技巧,帮助顾客服务人员掌握和顾客沟通的技巧,轻松应对难缠的、不理性的顾客,避免导致顾客不愉快的七大触发点。在整个客户服务团队营造顾客中心的服务文化,从而提高整个组织的绩效。全部展开
  • 【页码】308页
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    台州市椒江区图书馆 台州市路桥区图书馆

  • 【获取途径】
联合资源统一检索系统 超星 V2.0
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