客户旅程 以客户为中心的作战地图/customer-centric operation map

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  • 【作者】刘胜强 编著
  • 【关键词】企业管理 销售管理
  • 【出版社】人民邮电出版社
  • 【出版日期】2023
  • 【ISBN】978-7-115-62509-0
  • 【中图分类号】 F274
  • 【内容简介】本书重点聚焦客户旅程专题,主要包括四部分。第一部分主要介绍客户旅程的核心概念和客户旅程管理的总体框架;第二部分主要对客户旅程管理中的核心主题进行介绍,尤其是关于客户旅程地图的绘制和客户旅程分析;第三部分主要介绍客户旅程在各个专业领域的应用方法和案例,从文化建设、客户洞察、品牌和营销,到整体的企业转型,尤其是在营销领域的应用,进行了重点阐述;第四部分主要介绍与客户旅程相关的工具和平台。全部展开
  • 【页码】230页
  • 【丛书名】客户体验丛书
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    三门县图书馆

  • 【获取途径】
联合资源统一检索系统 超星 V2.0
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