服务营销 亚洲版

收藏
  • 【作者】克里斯托弗.洛夫洛克(Christopher Lovelock), 约亨.沃茨(Jochen Wirtz)著;郭贤达,陆雄文,范秀成主译
  • 【关键词】服务业 市场营销学
  • 【出版社】中国人民大学出版社
  • 【出版日期】2007
  • 【ISBN】978-7-300-08303-2
  • 【中图分类号】 F719
  • 【内容简介】本书介绍了服务业的最新发展,其内容涵盖了最新的研究成果,从顾客关系管理、顾客资产管理、六西格玛质量标准到收益管理和顾客反馈系统。除此之外,还有大量涉及消费者行为、服务人员管理、B2B服务以及基于技术的服务问题。全部展开
  • 【页码】577页
  • 【丛书名】工商管理经典译丛
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    浙江图书馆 杭州图书馆 建德图书馆 嘉兴市图书馆

  • 【获取途径】
联合资源统一检索系统 超星 V2.0
已保存的题录(0)
选出输出字段:
加载保存列表...
清空文件夹
注:
通过勾选,使对应参与检索,从而可以轻松获得更全面的检索结果。