中国饭店服务补救实证研究 归因、预期和满意度

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  • 【作者】杨富荣
  • 【关键词】饭店 商业服务 研究 中国 英文
  • 【出版社】浙江工商大学出版社
  • 【出版日期】2020
  • 【ISBN】978-7-5178-3641-4
  • 【中图分类号】 F726.93
  • 【内容简介】本书在对服务补救相关文献进行系统回顾和梳理的基础上,基于归因理论、公平理论和预期失验范式,构建了服务补救的理论模型,提出并验证了从发生“服务失误”到形成“顾客行为意图”过程中五个方面的假设,并提出了提升服务补救满意度的对策和建议。全部展开
  • 【页码】15,299页
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    浙江图书馆 温州市图书馆 温州市瓯海区图书馆 宁波市奉化区图书馆 张元济图书馆 龙游县图书馆 永康市图书馆 更多 +

  • 【获取途径】
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