客户关系管理

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  • 【作者】李季 主编
  • 【关键词】企业管理 销售管理 高等教育 教材
  • 【出版社】化学工业出版社
  • 【出版日期】2011
  • 【ISBN】978-7-122-12125-7
  • 【中图分类号】 F274
  • 【内容简介】本书分上、中、下三篇阐述了客户关系管理的三层含义。上篇客户关系管理原理,主要介绍客户关系管理的产生、发展、内涵及其与其他相关营销理念的关系,以及客户满意、客户忠诚、客户价值等基本概念。中篇客户关系管理过程,主要阐述企业进行客户关系管理的具体方法和策略。下篇客户关系管理技术,主要介绍企业在客户关系管理过程中所使用的相关技术。全部展开
  • 【页码】198页页
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    杭州图书馆 拱墅区图书馆分馆 慈溪市图书馆

  • 【获取途径】
联合资源统一检索系统 超星 V2.0
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