再造消费者关系 全过程改进消费者体验与本土化危机管理/= improvement of total customer experience and localization of crisis management/解析197个真实案例

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  • 【作者】唐健盛
  • 【关键词】商业服务 商业服务
  • 【出版社】三联书店
  • 【出版日期】2010
  • 【ISBN】978-7-5426-3207-4
  • 【中图分类号】 F718
  • 【内容简介】本书共十章35万字, 包含了190个近年来发生的真实案例, 作者在近十年专业研究和商业实践的基础上, 系统提出了全过程改进消费者体验和危机管理方面独创性的、全新的理论体系, 涉及了目前已知的消费品和消费服务领域的所有重要问题。针对如何防范以及正确处置这些问题, 作者还提出了一百余条极具操作性和本土化特点的原则和方法。全部展开
  • 【页码】14, 425页页
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    宁海县图书馆 宁波市北仑区图书馆 云和县图书馆

  • 【获取途径】
联合资源统一检索系统 超星 V2.0
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