服务营销与管理

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  • 【作者】王永贵 编著
  • 【关键词】服务业
  • 【出版社】南开大学出版社
  • 【出版日期】2009
  • 【ISBN】978-7-310-03082-8
  • 【中图分类号】 F719
  • 【内容简介】本书阐述了服务营销与传统的市场营销之间的区别和联系,重点总结和探索了企业从事服务营销与管理的核心问题与流程,并在总结国内外成功服务营销与管理实践的基础上,系统地介绍了服务中的消费者行为、顾客需求的管理以及关系营销在服务营销中的有效运用等问题。全部展开
  • 【页码】314页页
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    杭州图书馆 宁波市北仑区图书馆

  • 【获取途径】 文献传递
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