电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响研究

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  • 【作者】申文果,汪纯孝,谢礼珊著
  • 【关键词】企业管理 销售管理 商业服务 服务质量 研究 网络企业 销售管理 商业服务 服务质量 研究
  • 【出版社】中山大学出版社
  • 【出版日期】2006
  • 【ISBN】7-306-02754-9
  • 【中图分类号】 F274/F276.44
  • 【内容简介】本书论述了电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响,探讨网络和传统企业服务质量的评估方法,对网络和传统企业各类服务属性质量和服务公平性对顾客满意感、信任感和意向性忠诚感的影响进行比较分析,并对网络企业服务质量管理工作提出了一些建设性的建议。全部展开
  • 【页码】194页
  • 【丛书名】服务性企业经营管理系列丛书
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    浙江图书馆

  • 【获取途径】
联合资源统一检索系统 超星 V2.0
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