客户关系管理

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  • 【作者】扈健丽 主编
  • 【关键词】企业管理 供销管理 高等教育 教材
  • 【出版社】北京理工大学出版社
  • 【出版日期】2010
  • 【ISBN】978-7-5640-3436-8
  • 【中图分类号】 F274
  • 【内容简介】本书共10章,首先介绍了客户关系管理的基本知识、理论方法;然后从客户关系管理的市场策略、营销策略和管理策略阐述了客户关系管理实施方法;最后从理论、实践、操作3个层面介绍了呼叫中心的应用、数据处理技术,CRM的产品与市场。全部展开
  • 【页码】213页页
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    杭州图书馆 绍兴市柯桥区图书馆 衢州市柯城区图书馆

  • 【获取途径】 文献传递
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