服务品质管理

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  • 【作者】陈思伦
  • 【关键词】服务业 服务质量 质量管理 教材
  • 【出版社】经济管理出版社
  • 【出版日期】2015
  • 【ISBN】978-7-5096-2951-2
  • 【中图分类号】 F719.1
  • 【内容简介】本书主要内容包括:服务的特性、模式与产品;品质和服务品质;服务管理与服务品质管理;政府、机构与服务员工对服务品质的责任;服务品质的度量方法、模式及量表等。全部展开
  • 【页码】234页页
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    温州市图书馆 乐清市图书馆 绍兴图书馆 诸暨市图书馆

  • 【获取途径】
联合资源统一检索系统 超星 V2.0
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