顾客参与对我国网上银行服务质量的影响研究

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  • 【作者】郭芳
  • 【关键词】顾客 影响 电子银行 服务质量 研究 中国
  • 【出版社】经济科学出版社
  • 【出版日期】2015
  • 【ISBN】978-7-5141-5538-9
  • 【中图分类号】 F832.2-39
  • 【内容简介】本书主要通过实证分析,开发自助服务技术下顾客参与的量表,以网上银行为具体的研究对象,探求顾客参与对服务质量的影响路径,具体包含以下内容:探讨自助服务技术下顾客参与的维度,开发网上银行顾客参与量表;研究顾客参与影响服务质量的传导机制,建立顾客参与对服务质量影响模型;研究顾客参与的各个维度与其他变量之间的关系;通过对模型的验证和分析,从顾客参与的角度,提出营销管理建议。全部展开
  • 【页码】228页
  • 【丛书名】中青年经济学家文库
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    浙江图书馆

  • 【获取途径】
联合资源统一检索系统 超星 V2.0
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