高铁乘务服务心理学

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  • 【作者】朱艳 主编
  • 【关键词】居住 管理
  • 【出版社】旅游教育出版社
  • 【出版日期】2020.6
  • 【ISBN】978-7-5637-4113-7
  • 【中图分类号】 U293.3-05
  • 【内容简介】本书分五篇十一章。第一篇绪论;第二篇高铁旅客消费心理,包括旅客消费知觉、旅客旅行的消费需要、旅客动机、旅客情绪情感、旅客个性与态度几章内容;第三篇高铁乘务服务心理,包括高铁乘务客我角色与交往心理,高铁乘务客运服务心理,高铁服务中的冲突、投诉与应急心理;第四篇高铁乘务管理心理;第五篇高铁服务人员心理健康。全部展开
  • 【页码】262页
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    青田县图书馆 南浔区图书馆

  • 【获取途径】 文献传递
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