物业管理服务质量评价与服务认证

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  • 【作者】李晓萍 主编
  • 【关键词】物业管理 服务质量 评价 物业管理 服务质量 认证
  • 【出版社】中国标准出版社
  • 【出版日期】2010
  • 【ISBN】978-7-5066-6112-6
  • 【中图分类号】 F293.33
  • 【内容简介】本书介绍了物业管理的一些基本概念、物业管理服务过程及物业管理服务质量评价模型,系统地介绍了在物业管理行业开展服务质量认证的标准、认证模式、认证实施过程与服务质量改进,以及物业管理服务认证案例,附录中还给出了供物业管理企业开展服务认证时使用的参考资料。全部展开
  • 【页码】13,117页
  • 【丛书名】“国家重点领域认证认可推进工程”成果系列丛书
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    杭州图书馆 绍兴图书馆

  • 【获取途径】
联合资源统一检索系统 超星 V2.0
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