金融窗口服务质量管理

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  • 【作者】上海质量管理科学研究院 编著
  • 【关键词】金融 商业服务 质量管理
  • 【出版社】中国质检出版社/中国标准出版社
  • 【出版日期】2015
  • 【ISBN】978-7-5066-7778-3
  • 【中图分类号】 F830
  • 【内容简介】本书在简要概述国内外金融服务质量管理理论与实践进展的基础上,分析了金融业窗口服务的质量测量与评价,分析了银行、证券、保险行业金融窗口服务的关键接触点、服务质量要求及服务质量改进,金融业窗口服务质量的测评、窗口服务风险与预案管理、窗口服务质量标准。全部展开
  • 【页码】13,230页
  • 【丛书名】“支撑认证认可的评价分析、检测验证与有效性保障技术研究与示范”成果系列丛书
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    浙江图书馆 杭州图书馆 富阳图书馆分馆

  • 【获取途径】
联合资源统一检索系统 超星 V2.0
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