现代服务管理理论与实践 基于创新与质量的研究

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  • 【作者】王成慧
  • 【关键词】服务业 企业管理 研究 服务业 企业管理
  • 【出版社】南开大学出版社
  • 【出版日期】2010
  • 【ISBN】978-7-310-03605-9
  • 【中图分类号】 F719
  • 【内容简介】本书分别从服务的内涵与性质、服务管理的理论演进与基本框架、服务创新、服务质量管理、服务失误与服务补救、基于服务质量的大学生网络购物忠诚的实证分析六大方面,从创新与质量研究的角度总结了国内外服务管理研究的理论进展和研究框架,并进行了适当的分析和验证。全部展开
  • 【页码】204页
  • 【丛书名】现代服务管理与国际化经营丛书
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    杭州图书馆 淳安图书馆分馆

  • 【获取途径】 文献传递
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