服务营销

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  • 【作者】涂永式 主编
  • 【关键词】服务业 市场营销学 教材
  • 【出版社】广东高等教育出版社
  • 【出版日期】2007
  • 【ISBN】978-7-5361-3485-0
  • 【中图分类号】 F719
  • 【内容简介】本书内容包括:服务营销环境分析;服务消费者分析;服务营销调研;服务产品;服务定价;服务分销;服务沟通;服务人员;服务实体环境;服务过程;服务调节;服务期望、感知与顾客满意;培养忠诚顾客。全部展开
  • 【页码】331页
  • 【丛书名】现代市场营销系列教材
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    杭州图书馆 桐庐图书馆分馆

  • 【获取途径】 文献传递
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