物流企业客户关系管理

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  • 【作者】张松涛 主编
  • 【关键词】物资企业 企业管理 销售管理 高等职业教育 教材
  • 【出版社】中国人民大学出版社
  • 【出版日期】2011
  • 【ISBN】978-7-300-12862-7
  • 【中图分类号】 F253
  • 【内容简介】本书全面、系统地介绍了物流企业客户关系管理的理论及应用。尤其从战略管理思想、管理内容以及支撑现代管理的信息技术系统三个角度展开了对客户关系管理的讨论。全书主要阐述了CRM的产生背景及在现代企业中的作用,分析了CRM的内涵,并说明了重视客户、重视客户关系管理战略的关键意义;系统介绍了CRM的流程、系统设计与实施,探讨了客户关系管理对现代企业的作用和价值以及营销战略与信息技术。全部展开
  • 【页码】212页
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    杭州图书馆 温州市图书馆 永嘉县图书馆

  • 【获取途径】
联合资源统一检索系统 超星 V2.0
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