民航服务沟通理论、案例与实训

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  • 【作者】杨丽明 ,池锐宏 主编
  • 【关键词】民航运输 客运服务 高等职业教育 教材
  • 【出版社】中国人民大学出版社
  • 【出版日期】2019
  • 【ISBN】978-7-300-26021-1
  • 【中图分类号】 F560.9
  • 【内容简介】本书主要介绍民航服务沟通中沟通认知、常用沟通方式、沟通技巧、聆听技巧、人际冲突的形态与化解、有效的跨文化沟通等内容,可帮助读者掌握民航服务中沟通的基本技能,为解决实际工作中的沟通问题、人际交往问题奠定良好基础。全部展开
  • 【页码】183页
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    台州市椒江区图书馆

  • 【获取途径】
联合资源统一检索系统 超星 V2.0
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