服务设计要法 用PCN分析方法开发高价值服务业务/developing high-value service businesses with PCN analysis

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  • 【作者】Scott E. Sampson著;徐晓飞,王忠杰等译
  • 【关键词】服务模式 研究
  • 【出版社】清华大学出版社
  • 【出版日期】2013
  • 【ISBN】978-7-302-32544-4
  • 【中图分类号】 F719
  • 【内容简介】本书描述了一种简单而功能强大的服务设计工具:过程链网络。PCN方法及工具可以记录和分析业务中提供者与顾客间的交互,指出如何通过过程元素的再定位来实现增值。该书阐述了公司如何采用PCN工具来设计优化的服务运作,以达到最优的价值目标,从而以低于竞争对手的成本提供优质的服务。全部展开
  • 【页码】18,148页
  • 【丛书名】服务学系列丛书
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

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  • 【获取途径】
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