客户服务救生包 如何解决客户服务中的棘手状况圆满化解不愉快的客户消费体验/what to say to defuse even the worst customer situations

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  • 【作者】(美)Richard S. Gallagher著;夏金彪,树军译
  • 【关键词】企业管理 销售服务
  • 【出版社】企业管理出版社
  • 【出版日期】2014
  • 【ISBN】978-7-5164-0730-1
  • 【中图分类号】 F274
  • 【内容简介】本书内容分为:妥善处理棘手状况的重要性、九种方式分步讲解如何避免事态扩大、具体状况下的棘手事件的处理方式、棘手状况即将解决时要注意的问题,以及妥善处理棘手状况对企业和个人发展的影响等部分。全部展开
  • 【页码】176页
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    浙江图书馆 嘉兴市图书馆 温州市图书馆 苍南县图书馆

  • 【获取途径】
联合资源统一检索系统 超星 V2.0
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