服务接触中员工行为对顾客参与的影响研究

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  • 【作者】赵宇飞
  • 【关键词】服务质量 影响 顾客需求 研究
  • 【出版社】经济科学出版社
  • 【出版日期】2013
  • 【ISBN】978-7-5141-3883-2
  • 【中图分类号】 F713.55
  • 【内容简介】本书通过实证研究,证明服务员工的角色内行为和组织公民行为对顾客参与有显著的直接影响,而且通过顾客情感对顾客参与有间接影响。内容包括:顾客参与相关研究、服务员工行为相关研究、顾客情感相关研究等。全部展开
  • 【页码】179页
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    浙江图书馆 嘉兴市图书馆

  • 【获取途径】
联合资源统一检索系统 超星 V2.0
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