公共客户服务理论与实务

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  • 【作者】熊英江庆红 编著
  • 【关键词】公共服务
  • 【出版社】中国国际广播出版社
  • 【出版日期】2021
  • 【ISBN】978-7-5078-4429-0
  • 【中图分类号】 D669.3
  • 【内容简介】本书从客服中心的组织建构、服务流程、管理指标、实际操作、未来走向等方面,介绍了公共客户服务热线工作中常用的理论知识和实战经验。书中采用实际工作中的数据、图表和案例对客户服务工作中的常见问题做出分析和判断,提出针对性的解决方案。全部展开
  • 【页码】525页
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    浙江图书馆 温州市图书馆 温州市瓯海区图书馆 乐清市图书馆

  • 【获取途径】 文献传递
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