网店客服基础与实践

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  • 【作者】朱凝秀李俊洁 主编
  • 【关键词】网店
  • 【出版社】科学出版社
  • 【出版日期】2021
  • 【ISBN】978-7-03-066138-8
  • 【中图分类号】 F713.365.2
  • 【内容简介】本书按照现实中的客服介入流程分别把内容分为售前与客户的关系、售中与客户的关系、售后与客户的关系三个项目,共十三个任务。售前与客户的关系由认识客户,细分客户群体,定位优质客户,收集客户信息、创建客户资料库四部分内容构成;售中与客户的关系由分析客户数据,使用多种沟通方法,应对客户咨询,处理客户异议,收集客户信息、完善客户资料库五部分内容构成;售后与客户的关系由危机处理、维护客户关系、做好客户关怀、对信....全部展开
  • 【页码】166页
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    温州市图书馆 泰顺县图书馆

  • 【获取途径】
联合资源统一检索系统 超星 V2.0
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