导游实务

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  • 【作者】黎森 主编
  • 【关键词】导游 高等教育 教材
  • 【出版社】西安交通大学出版社
  • 【出版日期】2016
  • 【ISBN】978-7-5605-8311-2
  • 【中图分类号】 F590.633
  • 【内容简介】本书共分三个模块:职业基础,具体包括认知导游服务和导游人员、掌握导游服务的相关知识;业务程序,具体包括团队导游服务程序与规范、散客旅游服务程序与服务规范;服务技能,具体包括导游讲解及带团技能、旅游事故的预防与处理、游客个别要求的处理。全部展开
  • 【页码】194页
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    浙江图书馆

  • 【获取途径】 文献传递
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