体悟管理 赢得顾客忠诚的管理艺术

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  • 【作者】於军
  • 【关键词】管理学
  • 【出版社】科学出版社
  • 【出版日期】2012
  • 【ISBN】978-7-03-035245-3
  • 【中图分类号】 C93
  • 【内容简介】本书作者通过哲学与心理学理论视角的对接,结合访谈调查、参与者观察和二手资料印证等方法,阐述了“体悟管理”的理论、方法与应用。同时,归纳出顾客直接体验和反思体验的15种价值源,阐明了领悟内容是自我一致性、自我区别性和高状态自尊,探索出顾客自我满意产生的92种原因,构建了双重体验一双重满意一顾客忠诚的理论框架,设计了一个理想的w形顾客体悟管理走廊图,概括出9种体验管理方法和4种领悟管理方法方法,提出“....全部展开
  • 【页码】10,219页
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

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