服务组织处理顾客不当行为的影响研究

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  • 【作者】罗强
  • 【关键词】商业服务-研究
  • 【出版社】西南财经大学出版社
  • 【出版日期】2021.10
  • 【ISBN】978-7-5504-5113-1
  • 【中图分类号】 F719.0
  • 【内容简介】在旅游度假、教育培训、娱乐影视、交通运输、零售、餐饮、医疗、住宿等服务行业, 顾客必须与第三方顾客共享服务设施, 在接受服务时彼此相互影响。在服务消费场景中广泛存在的大声喧哗、拥挤、插队、随处弃物、顺手牵羊、恶意退换使用过的商品、破坏公共设施、醉酒滋事、公共?全部展开
  • 【页码】256页
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    浙江图书馆

  • 【获取途径】
联合资源统一检索系统 超星 V2.0
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