客户关系管理理论与实务

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  • 【作者】杨路明 [等]编著
  • 【关键词】企业管理 供销管理
  • 【出版社】电子工业出版社
  • 【出版日期】2015
  • 【ISBN】978-7-121-26539-6
  • 【中图分类号】 F274
  • 【内容简介】本书从客户关系管理的起源和发展开始,对客户关系管理的内涵及相关理论进行了梳理,从客户满意度与客户忠诚度的角度进行了分析,并从客户关系管理与客户体验管理的角度进行了探讨,引出了客户关系管理与企业变革的关系。全部展开
  • 【页码】12,333页
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    浙江图书馆 台州市椒江区图书馆

  • 【获取途径】
联合资源统一检索系统 超星 V2.0
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