旅游企业顾客感知服务质量理论与实证

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  • 【作者】温碧燕
  • 【关键词】旅游企业 服务质量 研究
  • 【出版社】科学出版社
  • 【出版日期】2011
  • 【ISBN】978-7-03-031277-8
  • 【中图分类号】 F590.65
  • 【内容简介】本书分为两个部分。第一部分主要论述旅游企业顾客感知服务质量理论的核心内容,包括服务和旅游服务的特征、旅游企业顾客感知服务质量模型和框架、服务质量的计量方法、服务质量与服务公平性和顾客满意感的关系等。第二部分主要讨论顾客感知服务质量理论在不同旅游行业的应用。作者分别在五大旅游行业进行实证研究,探讨旅客感知服务质量的构成和维度,并依据实证研究结果探讨旅客感知服务质量的形成和作用,提出改善各类旅游企业服....全部展开
  • 【页码】334页
  • 【丛书名】企业管理理论与应用研究系列丛书
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    浙江图书馆 杭州图书馆 舟山市图书馆 绍兴图书馆 绍兴市越城区图书馆 更多 +

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