服务营销精要 概念、策略和案例/concepts, strategies, and cases

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  • 【作者】(美)K. 道格拉斯·霍夫曼 (K. Douglas Hoffman), (美)约翰·E. G. 彼得森 (John E. G. Bateson)著;胡介埙
  • 【关键词】服务业
  • 【出版社】东北财经大学出版社
  • 【出版日期】2009
  • 【ISBN】978-7-81122-694-2
  • 【中图分类号】 F719
  • 【内容简介】本书第1部分介绍了服务营销的定义,并讨论了区别于实体商品营销的基本概念和策略。第2部分专门讨论服务过程的管理问题。第3部分重点讨论了顾客满意和服务质量问题。第4部分的案例提供了在“现实世界”应用本书概念和观念的机会。全部展开
  • 【页码】446页
  • 【丛书名】市场营销经典译丛
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    台州市图书馆 临海市图书馆

  • 【获取途径】
联合资源统一检索系统 超星 V2.0
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