抱怨是金 将顾客的投诉看作珍贵的礼物

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  • 【作者】(美)珍妮尔·巴洛 (Janelle Barlow),(美)克洛斯·穆勒 (Claus Moller)著;赵西
  • 【关键词】商业心理学 消费心理学
  • 【出版社】北京师范大学出版社
  • 【出版日期】2007
  • 【ISBN】978-7-303-08666-5
  • 【中图分类号】 F713.55
  • 【内容简介】本书是专为那些与顾客打交道,以及想从顾客的反馈意见中获益的人们而写。书中列举了很多成功处理顾客抱怨的范例,建议各企业向其取经,不断改善服务质量,以便更好地满足顾客需要。全部展开
  • 【页码】184页
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    宁波市鄞州区图书馆

  • 【获取途径】
联合资源统一检索系统 超星 V2.0
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