服务营销 integrating customer focus across the firm/英文版

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  • 【作者】(美)瓦拉瑞尔 A. 泽丝曼尔(Valarie A. Zeithaml),(美)玛丽。乔。比特纳(Mary Jo Bitner),(美)德韦恩 D. 格兰姆勒(Dwayne D. Gremler)著;张金成,白长虹译注
  • 【关键词】服务业 市场营销学 高等学校 教材 英文
  • 【出版社】机械工业出版社
  • 【出版日期】2008
  • 【ISBN】978-7-111-23575-0
  • 【中图分类号】 F719
  • 【内容简介】本书以服务质量作为服务营销的核心主题,以包括作者泽丝曼尔在内的ZPB研究团队开发的质量五差距模型为框架谋篇布局,将服务营销系统和过程中的顾客角色、期望、行为、感知与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析浑然融为一体。全部展开
  • 【页码】26,640页
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    浙江图书馆 杭州图书馆 衢州市柯城区图书馆 缙云县图书馆

  • 【获取途径】
联合资源统一检索系统 超星 V2.0
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