赢在明天的100个服务文化寓言

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  • 【作者】孙占忠
  • 【关键词】服务业 文化
  • 【出版社】知识产权出版社
  • 【出版日期】2013
  • 【ISBN】978-7-5130-1923-1
  • 【中图分类号】 F719
  • 【内容简介】本书通过整理5000多个真实的服务案例和多年的服务管理经验,归纳、总结出服务文化的基本理论、理念和100个服务文化要素,并配以100个动物寓言故事和100幅与故事寓意相关的简笔画,同时将文明礼仪、行为效应等小常识编辑在相关服务要素中,表述了文明做人、合理做事的服务文化哲理;将店面柜台服务与机构服务相结合,形成了“人人皆服务”的服务文化理念。全部展开
  • 【页码】212页
  • 【文献类型】图书
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