客户服务与管理

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  • 【作者】方玲玉 主编
  • 【关键词】销售管理 高等学校
  • 【出版社】电子工业出版社
  • 【出版日期】2018
  • 【ISBN】978-7-121-33490-0
  • 【中图分类号】 F274
  • 【内容简介】本书设计的走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户、管理客户关系六个学习项目,内容结构新颖,理论观点鲜明,通过配套系列技能训练及阅读材料,让学习者置身一线服务情境,边学边练,学用结合,从而逐步提升个人功力,不断放大思维格局。本书配有电子教案、教学指南、技能训练等教学资源,另附课堂游戏、项目小结、思考练习及参考答案。全部展开
  • 【页码】283页
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    宁波市江北区图书馆

  • 【获取途径】
联合资源统一检索系统 超星 V2.0
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