服务质量评价与管理

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  • 【作者】韦福祥
  • 【关键词】服务业 服务质量 评价 服务业 服务质量 质量管理
  • 【出版社】人民邮电出版社
  • 【出版日期】2005
  • 【ISBN】7-115-13047-7
  • 【中图分类号】 F719
  • 【内容简介】本书对服务质量评价理论的发展脉络进行了全面的总结和评价,对服务质量评价与管理方面的许多问题进行了超前性的研究。并采用科学的统计学方法,对服务质量评价理论,从多维度、全过程进行研究,对研究结论均进行严格统计验证。全部展开
  • 【页码】191页
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    浙江图书馆 嘉兴市图书馆 绍兴市柯桥区图书馆

  • 【获取途径】
联合资源统一检索系统 超星 V2.0
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