客户关系管理

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  • 【作者】王广宇
  • 【关键词】企业管理 销售管理 高等教育 教材
  • 【出版社】清华大学出版社
  • 【出版日期】2010
  • 【ISBN】978-7-302-22021-3
  • 【中图分类号】 F274
  • 【内容简介】本书从理论、运营、技术和行业四个方面,对客户关系管理进行了全方位的深度剖析,阐述了CRM系统提升企业核心竞争力、推动电子商务的重要作用,并结合CRM在银行、保险、证券、电信、IT、医药、物流、制造等多个行业的应用提供了全景式的方法介绍。全部展开
  • 【页码】16,374页
  • 【丛书名】客户世界管理-运营-技能基准系列
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

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  • 【获取途径】
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