服务人员十项全能训练

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  • 【作者】肖建中
  • 【关键词】商业服务 基本知识
  • 【出版社】北京大学出版社
  • 【出版日期】2005
  • 【ISBN】7-301-09512-0
  • 【中图分类号】 F718
  • 【内容简介】本书由实战经验丰富的专家撰写,归纳提炼出服务人员基本功、必备技能与卓越提升三大内容,包括从心态修炼到礼仪修养,从接待顾客的热情微笑、聆听、提问、赞美到顾客的异议和突发事件的处理等十项技能。全部展开
  • 【页码】201页
  • 【丛书名】十项全能训练丛书
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    浙江图书馆 嘉兴市图书馆 绍兴市柯桥区图书馆

  • 【获取途径】
联合资源统一检索系统 超星 V2.0
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