服务营销与运营

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  • 【作者】刘建国, 申宏丽主编
  • 【关键词】服务业 市场营销学 高等学校 教材 服务业 商业管理 高等学校 教材
  • 【出版社】清华大学出版社/北京交通大学出版社
  • 【出版日期】2005
  • 【ISBN】7-81082-569-0
  • 【中图分类号】 F719
  • 【内容简介】本书共分13章,详细介绍了服务与服务业、服务竞争战略、顾客对服务的期望与感知、顾客对服务的评价与选择、服务开发与设计、服务传递系统设计、服务接触过程等内容。全部展开
  • 【页码】294页
  • 【丛书名】21世纪经济学类管理学类专业主干课程系列教材
  • 【文献类型】图书
  • 【所属馆】

    浙江图书馆

  • 【获取途径】
联合资源统一检索系统 超星 V2.0
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