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- [图书] 争宠于上帝 企业的客户满意服务
- 作者：李石开主编
- 出版社：四川大学出版社
- 出版日期：2022
- ISBN：978-7-5614-8409-8
- 内容简介：本书详细介绍了客户服务的基本要求和规范流程，内容包括市场调研、产品设计、提供产品说明书、提供咨询服务等售前服务；在产品交易过程中向购买者提供的接待服务、提货服务、产品包装服务等售中...
- 丛书名：新经济时代企业的新潮管理丛书
- 所属馆：
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- [图书] 客服圣经 如何成功打造顾客忠诚度/career success through customer loyalty
- 作者：(美)保罗 R. 蒂姆(Paul R. Timm)著；韦福祥，张晓等译
- 出版社：机械工业出版社
- 出版日期：2015
- ISBN：978-7-111-48692-3
- 内容简介：本书从一个全新的视角诠释了如何提升顾客服务技能，如何成为超越顾客期望的服务提供者。本书注重技能，注重实战，读完后，你可以马上回企业一试身手，而且本书将应用性和理论性进行了完美的整合...
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- [图书] 客户服务救生包 如何解决客户服务中的棘手状况圆满化解不愉快的客户消费体验/what to say to defuse even the worst customer situations
- 作者：(美)Richard S. Gallagher著；夏金彪，树军译
- 出版社：企业管理出版社
- 出版日期：2014
- ISBN：978-7-5164-0730-1
- 内容简介：本书内容分为：妥善处理棘手状况的重要性、九种方式分步讲解如何避免事态扩大、具体状况下的棘手事件的处理方式、棘手状况即将解决时要注意的问题，以及妥善处理棘手状况对企业和个人发展的影响...
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- [图书] 客户服务导论与呼叫中心实务 数智时代的客户中心管理
- 作者：赵溪
- 出版社：清华大学出版社
- 出版日期：2023.03
- ISBN：978-7-302-62058-7
- 内容简介：本书分为三篇，共18章。第一篇客户管理与客户服务，包括服务科学、客户管理、客户定位与客户识别、客户服务、客户互动渠道管理、客户沟通：礼仪与心理管理、数智时代的客户管理趋势；第二篇客...
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- [图书] 争宠于上帝 企业的客户满意服务
- 作者：李石开主编
- 出版社：四川大学出版社
- 出版日期：2023
- ISBN：978-7-5614-8409-8
- 内容简介：本书详细介绍了客户服务的基本要求和规范流程，内容包括市场调研、产品设计、提供产品说明书、提供咨询服务等售前服务；在产品交易过程中向购买者提供的接待服务、提货服务、产品包装服务等售中...
- 丛书名：新经济时代企业的新潮管理丛书
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- [图书] 像绅士淑女一样服务 丽思卡尔顿创始人的服务心经
- 作者：(美)霍斯特·舒尔茨，(美)迪恩·梅里尔著鲁仕齐译
- 出版社：机械工业出版社
- 出版日期：2022.04
- ISBN：978-7-111-70377-8
- 内容简介：丽思卡尔顿酒店的联合创始人、前总裁霍斯特·舒尔茨，是当今酒店业乃至整个服务业领域的泰斗。他致力于追求最高标准的专业精神，并打造了一套让这些标准得以实现的优良体系。他的客户服务模式让...
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- [图书] 没有做不好的客服 一本走向钻石级客服的必备宝典
- 作者：单戈著
- 出版社：中国友谊出版公司
- 出版日期：2017
- ISBN：978-7-5057-4139-3
- 内容简介：本书从客服必备的素质、必备的心理素养和工作能力入手，分析客户心理、教授正确处理客户投诉的办法从而详细介绍了如何成为一名优秀的客服人员。
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- [图书] 卓越服务 使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法/7 simple ways to raise your customer service from ordinary to extraordinary
- 作者：(美)Steve Curtin著；王玉婷译
- 出版社：企业管理出版社
- 出版日期：2014
- ISBN：978-7-5164-0731-8
- 内容简介：本书揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素，列举了让人信服的案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真正为客户创造愉悦消费体验上来，例如表达由衷的关心、真诚的赞美、分享独...
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- [图书] 争宠于上帝 企业的客户满意服务
- 作者：李石开主编
- 出版社：四川大学出版社
- 出版日期：2022
- ISBN：978-7-5614-8409-8
- 内容简介：本书详细介绍了客户服务的基本要求和规范流程，内容包括市场调研、产品设计、提供产品说明书、提供咨询服务等售前服务；在产品交易过程中向购买者提供的接待服务、提货服务、产品包装服务等售中...
- 丛书名：新经济时代企业的新潮管理丛书
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- [图书] 客户服务全过程管理流程设计与工作标准 流程设计·执行程序·工作标准·考核指标·执行规范
- 作者：孙宗虎编著
- 出版社：人民邮电出版社
- 出版日期：2020
- ISBN：978-7-115-54144-4
- 内容简介：本书在介绍流程与流程图绘制的基础上，详细设计客户服务规划、客户获取、优质客户服务设计与实现、客户服务质量提升、网络客户获取与个性化服务实施、呼叫中心运营与客户互动实施、大客户开发与...
- 丛书名：弗布克流程设计与工作标准丛书
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