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- [图书] 提升客户服务金牌手册
- 作者：阿杰编著
- 出版社：中国三峡出版社
- 出版日期：2010.10
- ISBN：978-7-80223-632-5
- 内容简介：本书以客户服务技巧为核心，围绕客户服务基础理论与技能两条主线展开。全面介绍了客户服务的方法、技巧以及现代化的客户服务手段，做到了理论与实践、科学与技能、现在与未来的有机结合。
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- [图书] 直销圣经 如何识别和维系高盈利客戶
- 作者：(美)珍妮特．鲁比欧(Janet Rubio)，(美)帕特里克．劳克林(Patrick Laughlin)著；王成, 赵鹏, 陶艳娟译
- 出版社：中信出版社
- 出版日期：2003
- ISBN：7-80073-678-4
- 内容简介：本书由三个部分组成，主要包括：计划阶段、执行阶段和改进营销成果阶段。作者通过10个清晰界定的步骤，综合详尽地向我们展示了直销倍增系统的作用和实际操作步骤。
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- [图书] 与客戶亲密接触 通过客戶关系管理实现品牌价值最大化
- 作者：(美)保罗．唐波拉尔(Paul Temporal)，(美)马丁．特鲁特(Martin Trott)著；汪开虎译
- 出版社：上海交通大学出版社
- 出版日期：2002
- ISBN：7-313-03101-7
- 内容简介：本书的两位专家凭借丰富的国际经验，向您提示了如何通过客戶关系管理成功创建品牌的秘密。
- 丛书名：中欧客戶关系管理译丛
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- [图书] 客户服务关系学 客户服务和客户关系管理培训课程
- 作者：史红主编
- 出版社：远方出版社
- 出版日期：2010
- ISBN：978-7-80723-522-4
- 内容简介：本书内容包括：优质服务决定优质客户、认识客户关系管理中的客户、客户关系管理系统的实施、客户关系管理与企业资源规划整合等。
- 丛书名：金牌管理技能丛书
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- [图书] 至尊企业至尊工具 客戶管理
- 作者：杨婕编著
- 出版社：中国言实出版社
- 出版日期：2004
- ISBN：7-80128-587-5
- 内容简介：本书从客戶的调查、开发、信息、关系、渠道、促销等环节入手，对客戶管理工作提出了独到的解决方案。
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