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  • [图书] 服务营销学
  • 作者：李克芳，聂元昆主编
  • 出版社：机械工业出版社
  • 出版日期：2022
  • ISBN：978-7-111-53271-2
  • 内容简介：本书结合北美学派、北欧学派的经典理论和国内外最新研究成果，紧扣服务的特性，围绕如何提高服务质量这一核心问题，以国际公认的服务质量差距模型作为本书的基本框架，从了解顾客期望、设计服务...
  • 所属馆：

    浙江图书馆 宁波图书馆 绍兴图书馆 绍兴市越城区图书馆

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  • [图书] 服务营销概论
  • 作者：王发兴主编
  • 出版社：广东高等教育出版社
  • 出版日期：2018
  • ISBN：978-7-5361-6109-2
  • 内容简介：本书共分服务营销理论基础、服务营销组合策略、服务行业营销实务、服务营销发展前沿4篇，具体包括服务营销导论、服务营销基础理论、服务理论创新发展、服务营销管理及技术、服务营销战略规划、...
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  • [图书] 服务营销
  • 作者：杜兰英，芦琼莹主编
  • 出版社：华中科技大学出版社
  • 出版日期：2011
  • ISBN：978-7-5609-6842-1
  • 内容简介：本书分四篇，共13章。第一篇（1至2章）概论，详尽阐述了服务经济与服务业、服务营销与服务营销学的关系；第二篇（3至5章）服务的性质与服务消费者特征，深入分析了服务性质、服务市场特征...
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  • [图书] 服务营销学
  • 作者：郭国庆等编著
  • 出版社：高等教育出版社
  • 出版日期：2019
  • ISBN：978-7-04-051190-1
  • 内容简介：本书首先系统阐述了新时代服务经济以及服务营销的基本理论与实践，包括服务消费行为和服务目标营销等；其次对服务营销组合策略问题进行了深入探讨，包括服务产品与品牌、服务定价、服务网点和渠...
  • 所属馆：

    浙江图书馆

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  • [图书] 服务营销学
  • 作者：李克芳，聂元昆主编
  • 出版社：机械工业出版社
  • 出版日期：2022
  • ISBN：978-7-111-53271-2
  • 内容简介：本书结合北美学派、北欧学派的经典理论和国内外最新研究成果，紧扣服务的特性，围绕如何提高服务质量这一核心问题，以国际公认的服务质量差距模型作为本书的基本框架，从了解顾客期望、设计服务...
  • 所属馆：

    浙江图书馆 宁波图书馆 绍兴图书馆 绍兴市越城区图书馆

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  • [图书] 服务营销学
  • 作者：李克芳，聂元昆主编
  • 出版社：机械工业出版社
  • 出版日期：2016
  • ISBN：978-7-111-53271-2
  • 内容简介：本书结合北美学派、北欧学派的经典理论和国内外最新研究成果，紧扣服务的特性，围绕如何提高服务质量这一核心问题，以国际公认的服务质量差距模型作为本书的基本框架，从了解顾客期望、设计服务...
  • 所属馆：

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  • [图书] 经营性健身场所的服务营销与管理
  • 作者：赵立，霍建新，马雷主编
  • 出版社：高等教育出版社
  • 出版日期：2007
  • ISBN：978-7-04-021208-2
  • 内容简介：本书介绍了经营性健身场所的基本概念和发展的社会背景，及经营性健身场所的服务接待与健身指导，营销工作要素与程序，管理的内容与方法。
  • 所属馆：

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