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- [图书] 顾客关系管理 整合观点与创新思维
- 作者：陈德富著
- 出版社：沧海书局
- 出版日期：[2013](中华民国102年)
- ISBN：978-986-5937-63-8
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- [图书] 社会化媒体度量 社会化媒体精准营销方法与技巧/a step-by-step guide to developing and assessing social media ROI
- 作者：(美)Nichole Kelly著；巨星译
- 出版社：机械工业出版社
- 出版日期：2014
- ISBN：978-7-111-46441-9
- 内容简介：本书讨论统一社会化媒体与企业核心目标的方法和技术，涉及确定社会化媒体目标，统一社会化媒体与销售漏斗，社会化媒体与品牌认识度的关系，利用社会化媒体创造潜在消费机会，衡量社会化媒体带来...
- 丛书名：SocialBeta系列丛书
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- [图书] 被讨厌的商机 提供好服务，创造新价值/how to embrace complaints and keep your customers
- 作者：杰·贝尔(Jay Baer)著；李芳龄译
- 出版社：远见天下文化出版股份有限公司
- 出版日期：2016
- ISBN：978-986-479-106-4
- 丛书名：财经企管
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- [图书] 用户战略 转型焦虑的终极解决方案/who really determines the success of your business
- 作者：(美)亚伦·夏皮罗著；潘晓璐译
- 出版社：中信出版社
- 出版日期：2014
- ISBN：978-7-5086-4520-9
- 内容简介：本书主要分为七章，包括用户中心型管理、同心圆组织、可抛式技术、满足更高需求的产品、实用性营销、TCPF营销策略、双重客户服务等内容。
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- [图书] 顾客关系管理 创造顾客价值/to create customer value
- 作者：胡政源编著
- 出版社：新文京开发出版股份有限公司
- 出版日期：2013
- ISBN：978-986-236-717-9
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- [图书] 精益解决方案 公司与顾客共创价值与财富/how companies and customers can create value and wealth together
- 作者：(美)詹姆斯 P.沃麦克(James P.Womack)，(美)丹尼尔 T.琼斯(Daniel T.Jones)著；张文杰[等]译
- 出版社：机械工业出版社
- 出版日期：2006
- ISBN：7-111-19913-8
- 内容简介：本书开创性地将精益的理念延伸到制造业以外的其他行业，包括服务业以及人们的日常生活当中，寻求以精益的思想为客戶提供更好的服务。书中介绍了学会观察消费、学会观察供应、能够完全解决我的问...
- 丛书名：精益思想丛书
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- [图书] 体验为王 伟大产品与公司的创生逻辑
- 作者：(美)哈雷·曼宁(Harley Manning)，(美)凯丽·博丁(Kerry Bodine)著；高洁译
- 出版社：中信出版社
- 出版日期：2014
- ISBN：978-7-5086-4364-9
- 内容简介：本书是全球领先的客户体验研究机构弗雷斯特14年研究成果的结晶，汇集了几十家世界知名公司的客户体验案例，包括联邦快递、巴克莱资本、富达投资、全日空航空公司(ANA)、USAA银行、A...
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- [图书] 被讨厌的商机 提供好服务，创造新价值/how to embrace complaints and keep your customers
- 作者：杰·贝尔(Jay Baer)著；李芳龄译
- 出版社：远见天下文化出版股份有限公司
- 出版日期：2022
- ISBN：978-986-479-106-4
- 丛书名：财经企管
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