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  • [图书] 酒店实习管理案例精选解析
  • 作者：赵金霞主编
  • 出版社：北京大学出版社
  • 出版日期：2012
  • ISBN：978-7-301-18621-3
  • 内容简介：本书是一本以酒店实习管理案例为模式的创新旅游专业教材，其通过对多个典型案例进行深入剖析，涉及职业素质、服务规范、服务语言、顾客心理、应变处理及投诉应对等专题。
  • 所属馆：

    杭州图书馆

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  • [图书] 沧州政协志
  • 作者：赵金霞主编
  • 出版社：河北教育出版社
  • 出版日期：2004
  • ISBN：7-5434-5406-8
  • 内容简介：本志编写范围以沧州市政协为主，适当收入沧州市现辖县(市)、区政协内容。本志设章、节、目、大事记、附录，依事例性质分章、节，节内分目。
  • 所属馆：

    杭州图书馆

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